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●サポートメールの一例

お申し込み時にお客様からお知らせいただいた情報を元に調査を行い、以下のようなメールをお送りいたします。お客様にはメールの指示に従って、解約手続きを行っていただきます。指示した方法で上手く行かない場合は、原因を調査の上、対策方法や別の方法を指示するなどして解約へ導きます。

なお、下記の例ではホームページの解約フォーム上からの手続き方法を説明しておりますが、メールで解約を申請する場合もございます。その場合も、手順をやさしくご説明いたします。



調査の結果、本件は http://www.*****.com/ というサイトからの請求であることがわかりました。以下の手順で解約できますので、まずはご自分で手続きを試みてください。解約がうまくいかない場合は対応策を指示いたしますのでその旨お知らせください。



■解約手順


●●注意●● 解約時の全てのページの画面を必ずプリントして解約手続きの記録を残してください。プリントできない場合は画面をファイルとして保存してください。


■(1) https://www.****.com/cancel.html へアクセスしてください。



■(2) 3つの入力項目がありますので、下記を参考に入力し、[SUBMIT]ボタンをクリックして送信します。

●「Credit Card Number (no dashes, please)」欄にクレジットカード番号の全桁を半角数字で入力してください(全ての数字を続けて入力してください)。

●「Transaction Date (mm/dd/yy)」欄にクレジットカードの利用明細書の「ご利用日」欄に記載された日付を月/日/年の順で半角数字で2桁ずつ/で区切って入力してください。(例:2001年12月25日の場合は12/25/01と入力します)。

●「Transaction Amount (in US dollars)」欄に米ドルでの請求金額を半角数字で入力します(例:44.95USDで請求されていた場合は44.95と入力します)。


※「Cancellation Error!」と表示されたら入力項目に誤りがありますので、入力項目を見直して、もう一度試みてください。正確に入力して送信しても「Cancellation Error!」となってしまう場合はその旨お知らせください。



■(3) 送信後、入力項目が正しければ登録内容が表示されます。ページ下部に「Cancel」ボタンがありますので、それをクリックします。次の画面で下記のように表示されたら解約は完了です。

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Successfully cancelled your membership! You will not be billed again.
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●●注意●● 上記とは異なる文章が表示された場合は、文章を完全に理解できない限り手続きを一旦中断し、表示された内容を弊社へご報告ください。割引価格でサイトを継続したいかどうかを尋ねる画面が表示される事が稀にあり、正しい方を選択しないと登録が継続されてしまう事がありますので、くれぐれもご注意ください。



■(5) 手続き完了後にその旨ご報告ください。解約手続きがうまくいかなかった場合も必ずその旨ご報告ください。サイトからメールが送られてきましたら、プリントするかバックアップを取って保存し、メールソフトの転送機能を用いて弊社宛にお送りください。



ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

ありがとうございました。


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